En Quédate en Celaya nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros huéspedes, clientes y visitantes.
El presente Aviso de Privacidad y Videovigilancia explica de manera clara qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que pueden ejercer los titulares de los datos.
Asimismo, informa sobre la existencia de sistemas de videovigilancia que pueden encontrarse en accesos, áreas exteriores y/o áreas comunes de determinados fraccionamientos o alojamientos, de acuerdo con las condiciones de cada ubicación.
Este aviso será aplicable a las actividades de Quédate en Celaya relacionadas con la atención de huéspedes, reservas, prestación de servicios y operación de los alojamientos que administremos directamente o, cuando corresponda, en coordinación con los responsables de cada propiedad.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
Quédate en Celaya será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente mediante su sitio web, sistema de reservaciones, medios de contacto y demás canales utilizados para la atención y gestión de sus huéspedes y clientes.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, Quédate en Celaya será responsable de los tratamientos que realice directamente y de aquellos que correspondan a la administración del sitio web, sistema de reservas y servicios que opere.
Los alojamientos propiedad de Quédate en Celaya o administrados directamente por éste se encontrarán sujetos al presente Aviso de Privacidad respecto de los tratamientos de datos personales realizados por Quédate en Celaya.
En el caso de alojamientos pertenecientes a terceros, la responsabilidad respecto de determinados tratamientos podrá corresponder al propietario u operador de la propiedad cuando éste determine directamente las finalidades y medios del tratamiento. En estos casos, la relación entre Quédate en Celaya y el propietario u operador será documentada mediante el instrumento jurídico correspondiente y, cuando resulte necesario, se proporcionará al titular la información relativa al responsable específico del tratamiento.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el domicilio de Quédate en Celaya es el domicilio fiscal registrado para la actividad correspondiente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la naturaleza de la reserva, servicio o solicitud realizada, Quédate en Celaya podrá recopilar los datos personales necesarios para atender al huésped y operar los alojamientos.
Estos datos pueden incluir:
Datos de identificación: nombre y apellidos y, cuando resulte necesario para verificar la identidad del huésped o cumplir con disposiciones aplicables, los datos contenidos en una identificación oficial. La forma de recopilación, consulta y, en su caso, conservación de dicha información dependerá de las necesidades de la reserva y de las obligaciones aplicables.
Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y país de residencia.
Datos relacionados con la reserva: fechas de llegada y salida, alojamiento seleccionado, número de huéspedes, información necesaria para la estancia y solicitudes o comentarios realizados por el huésped.
Datos relacionados con pagos: información necesaria para identificar y conciliar los pagos realizados por el huésped. Los datos completos de tarjetas bancarias podrán ser tratados directamente por las plataformas o proveedores de pago correspondientes, de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y condiciones.
Información relacionada con la seguridad y acceso: cuando resulte necesario para la operación del alojamiento, podrán recopilarse datos relacionados con el acceso a la propiedad, vehículos, controles de acceso, incidencias y otros elementos necesarios para la seguridad de huéspedes, propietarios y terceros.
Comunicaciones: información proporcionada por el huésped mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono, formularios del sitio web u otros medios de contacto utilizados para atender su solicitud o reserva.
La información que se recopile será limitada a aquella que resulte necesaria para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Actualmente, Quédate en Celaya no contempla la recopilación de datos personales sensibles como parte ordinaria del proceso de reservación. En caso de que en el futuro resulte necesario tratar algún dato personal sensible, se informará previamente al titular y se observarán las disposiciones legales aplicables.
3. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Los datos personales que recopilemos serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias:
• Gestionar y administrar reservas de alojamiento.
• Confirmar la identidad y los datos necesarios del huésped.
• Procesar, identificar y conciliar pagos relacionados con las reservas.
• Proporcionar información, instrucciones y asistencia antes, durante y después de la estancia.
• Coordinar el check-in, check-out y, cuando corresponda, el acceso al alojamiento.
• Atender solicitudes, dudas, modificaciones, incidencias, quejas o aclaraciones relacionadas con la reserva o estancia.
• Cumplir con obligaciones legales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes cuando resulte aplicable.
• Mantener la seguridad de huéspedes, propietarios, colaboradores y terceros, así como proteger los bienes e instalaciones de los alojamientos.
Finalidades relacionadas con la operación y mejora del servicio:
• Administrar la operación de los alojamientos y mantener registros relacionados con las estancias.
• Detectar, prevenir y atender situaciones que puedan afectar la seguridad, el funcionamiento del alojamiento o la convivencia.
• Evaluar y mejorar nuestros procesos, atención y servicios.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas en este Aviso de Privacidad.
4. Finalidades secundarias y comunicaciones comerciales
En caso de que Quédate en Celaya utilice datos personales para finalidades adicionales que no sean necesarias para la prestación del servicio o para la relación derivada de una reserva, dichas finalidades serán informadas de manera clara al titular.
Estas finalidades podrán incluir, cuando corresponda:
• Envío de información sobre nuevos alojamientos, servicios, promociones o beneficios.
• Comunicación de novedades relacionadas con Quédate en Celaya.
• Invitaciones a participar en programas de beneficios, recomendaciones o recompensas.
• Solicitud de opiniones, comentarios o evaluaciones sobre la experiencia del huésped.
La negativa del titular al tratamiento de sus datos personales para estas finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios necesarios para gestionar una reserva o estancia.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, como comunicaciones comerciales, promociones, novedades o programas de beneficios. Para ello podrá comunicarse a admin@quedateencelaya.com, indicando que desea limitar el uso de sus datos para dichas finalidades.
Esta solicitud no afectará el tratamiento de los datos personales que resulte necesario para gestionar una reserva, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales o atender otras finalidades primarias previstas en este Aviso de Privacidad.
5. Videovigilancia y seguridad
Con la finalidad de proteger a huéspedes, propietarios, colaboradores, visitantes y bienes, determinados alojamientos, fraccionamientos o áreas de acceso podrán contar con sistemas de videovigilancia.
Las cámaras podrán encontrarse exclusivamente en accesos, entradas, áreas exteriores y/o áreas comunes, dependiendo de las características y condiciones de cada ubicación.
No se instalarán cámaras dentro de las áreas privadas destinadas al alojamiento de los huéspedes, como recámaras, baños u otros espacios interiores de uso privado.
Las imágenes captadas mediante estos sistemas podrán utilizarse para:
• Control y seguridad de los accesos.
• Prevención, detección y atención de incidentes.
• Protección de personas, instalaciones y bienes.
• Investigación de situaciones relacionadas con la seguridad o el cumplimiento de las reglas del alojamiento.
• Atender requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
El acceso a las imágenes estará limitado a las personas que, por sus funciones, necesiten consultarlas para fines de seguridad, operación o atención de incidentes.
Cuando las cámaras pertenezcan o sean administradas directamente por un fraccionamiento, condominio, propietario o tercero distinto de Quédate en Celaya, el tratamiento de las imágenes podrá corresponder al responsable de dicho sistema, de acuerdo con sus propias condiciones y avisos de privacidad.
Las imágenes de videovigilancia serán conservadas únicamente durante el periodo que resulte necesario de acuerdo con la finalidad del sistema, las necesidades de seguridad y, cuando corresponda, las obligaciones legales aplicables.
6. Uso, acceso y transferencia de datos personales
Quédate en Celaya podrá permitir el acceso a datos personales o compartirlos con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar los servicios solicitados, gestionar una reserva, operar los alojamientos o cumplir con obligaciones legales.
Para la operación del sitio web y del sistema de reservaciones, determinados datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos o prestadores de servicios que actúen por cuenta de Quédate en Celaya, tales como servicios de alojamiento web, sistemas de reservación, servicios de comunicación, proveedores de pago, servicios administrativos o de soporte.
Estos proveedores únicamente deberán tratar los datos personales conforme a las instrucciones, finalidades y condiciones correspondientes a los servicios que proporcionen y a las obligaciones que les resulten aplicables.
En los alojamientos propiedad de Quédate en Celaya o administrados directamente por éste, los datos podrán ser utilizados por las personas que participen en la operación, atención, limpieza, mantenimiento, seguridad o administración del alojamiento, únicamente cuando resulte necesario para cumplir con sus funciones.
En el caso de alojamientos pertenecientes a terceros, Quédate en Celaya podrá proporcionar al propietario u operador los datos que sean necesarios para gestionar la reserva, proporcionar el alojamiento, coordinar el acceso, atender incidencias o cumplir con las obligaciones aplicables, de acuerdo con las responsabilidades establecidas para cada parte.
Cuando el propietario u operador de un alojamiento de tercero determine directamente las finalidades y medios del tratamiento de determinados datos personales, dicho tratamiento podrá encontrarse sujeto a las condiciones y responsabilidades establecidas específicamente con dicho propietario u operador.
Asimismo, los datos personales podrán ser proporcionados a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o resulte necesario para el ejercicio o defensa de derechos.
Quédate en Celaya no venderá los datos personales de sus huéspedes a terceros.
7. Conservación y protección de los datos personales
Quédate en Celaya conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender las obligaciones legales aplicables y, cuando corresponda, ejercer o defender derechos.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, bloqueados o sometidos a las medidas correspondientes de acuerdo con las obligaciones legales y administrativas aplicables.
Quédate en Celaya implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales estará limitado al personal, colaboradores, proveedores o terceros que necesiten conocerlos para cumplir con las finalidades correspondientes.
A pesar de las medidas de seguridad implementadas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de que ocurra una vulneración que pudiera afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se realizarán las acciones y comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer, cuando resulte aplicable, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto del tratamiento de sus datos personales.
Acceso: conocer qué datos personales tenemos del titular, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean incorrectos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a las disposiciones aplicables.
Oposición: solicitar que sus datos personales dejen de ser utilizados para determinadas finalidades, cuando exista una causa legítima y resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá presentar una solicitud que permita identificarlo y especificar claramente qué derecho desea ejercer y respecto de qué datos.
La solicitud deberá contener, al menos:
• Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta.
• Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales solicita ejercer alguno de los derechos ARCO.
• El derecho que desea ejercer.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Quédate en Celaya podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante o atender correctamente la petición.
Quédate en Celaya comunicará al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, ésta se hará efectiva dentro del plazo correspondiente. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, de conformidad con la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los casos en que legalmente puedan cobrarse los costos de reproducción, copias o envío correspondientes.
9. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para solicitar la revocación del consentimiento, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico admin@quedateencelaya.com, indicando su nombre, el tratamiento o finalidad respecto de la cual desea revocar su consentimiento y los datos necesarios para identificar la relación correspondiente.
Quédate en Celaya podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular antes de atender la solicitud.
La revocación del consentimiento no será aplicable cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para cumplir una obligación legal, atender una relación contractual, gestionar una reserva, ejercer o defender derechos, o cuando exista alguna otra excepción prevista por la legislación aplicable.
Cuando la revocación resulte procedente, Quédate en Celaya realizará las acciones necesarias para dejar de utilizar los datos para la finalidad respecto de la cual se haya revocado el consentimiento, sin afectar los tratamientos que legalmente deban continuar.
10. Contacto para privacidad y ejercicio de derechos
Quédate en Celaya designa como medio de contacto para la atención de asuntos relacionados con la protección de datos personales y el ejercicio de los derechos ARCO el correo electrónico admin@quedateencelaya.com
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, así como para ejercer los derechos ARCO, solicitar la revocación del consentimiento o realizar alguna aclaración relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse con Quédate en Celaya mediante el siguiente medio:
Correo electrónico: admin@quedateencelaya.com Domicilio: Calle Diego Rivera 506 – 134 Las arboledas 1era seccion C.P. 38060 Celaya, Guanajuato
En la solicitud deberá indicarse claramente el motivo del contacto y, cuando corresponda, el derecho que se desea ejercer.
Quédate en Celaya podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular y atender correctamente la solicitud.
Las solicitudes serán atendidas de conformidad con los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
11. Datos de niñas, niños y adolescentes
Los alojamientos de Quédate en Celaya pueden ser utilizados por familias que viajen con niñas, niños o adolescentes.
Cuando sea necesario proporcionar información relacionada con personas menores de edad para efectos de una reserva, acceso, seguridad o cumplimiento de disposiciones aplicables, dicha información deberá ser proporcionada por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.
Quédate en Celaya procurará limitar la recopilación de datos personales de menores de edad a aquellos que sean estrictamente necesarios para las finalidades correspondientes.
No se solicitarán datos personales de menores para fines comerciales o promocionales sin contar previamente con las autorizaciones que resulten necesarias conforme a la legislación aplicable.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, facilitar la navegación y obtener información relacionada con el uso del sitio.
Las cookies pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:
• Mantener el funcionamiento adecuado del sitio web.
• Facilitar el proceso de búsqueda y reservación de alojamientos.
• Recordar determinadas preferencias o información durante la navegación.
• Mejorar la experiencia de los usuarios y el funcionamiento del sitio.
Algunas cookies pueden ser colocadas directamente por Quédate en Celaya y otras pueden corresponder a servicios o herramientas de terceros utilizados para operar determinadas funciones del sitio.
El usuario podrá configurar o limitar el uso de cookies desde las opciones de su navegador. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio, incluyendo aquellas relacionadas con el proceso de reservación.
En caso de incorporar herramientas de terceros que utilicen cookies u otras tecnologías para finalidades adicionales, se procurará informar al usuario de acuerdo con las condiciones y requisitos aplicables.
13. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Quédate en Celaya podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, operaciones, tecnologías utilizadas o en las disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y podrá consultarse en cualquier momento.
Cuando los cambios sean relevantes y resulte necesario conforme a la legislación aplicable, se informará oportunamente a los titulares mediante los medios disponibles.
La fecha de actualización correspondiente será indicada al final del presente Aviso de Privacidad.
14. Fecha de actualización y aceptación
El presente Aviso de Privacidad y Videovigilancia forma parte de la información que Quédate en Celaya proporciona a sus huéspedes, clientes y visitantes respecto del tratamiento de sus datos personales.
Al proporcionar sus datos personales, realizar una reserva o utilizar los servicios de Quédate en Celaya, el titular declara haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad y haber sido informado sobre las finalidades y condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.