Gracias por elegir Quédate en Celaya.
Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, el huésped acepta los presentes términos y condiciones, así como las reglas específicas del alojamiento seleccionado.
Estas condiciones tienen como finalidad establecer de manera clara las características de la reserva, las formas de pago, las políticas de cancelación y las condiciones aplicables durante la estancia.
1. Reserva y disponibilidad
Las reservas están sujetas a la disponibilidad del alojamiento seleccionado y se consideran confirmadas únicamente cuando se haya realizado el pago requerido y el sistema haya emitido la confirmación correspondiente.
La disponibilidad mostrada en el sitio puede cambiar en función de las reservas, bloqueos de fechas o actualizaciones realizadas por la administración.
2. Pago para confirmar la reserva
Para confirmar una reserva se requiere realizar el pago correspondiente de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de reservación.
Las reservas realizadas con más de **48 horas de anticipación al check-in requieren un depósito del 10% del importe total para confirmar la reserva.
El saldo restante deberá liquidarse antes del check-in.
Las reservas realizadas dentro de las 48 horas previas al check-in deberán liquidarse en su totalidad para poder ser confirmadas.
3. Cancelaciones y cambios
Las condiciones de cancelación y modificación dependen del tipo de tarifa seleccionada al momento de realizar la reserva.
Tarifa flexible: Las cancelaciones realizadas con al menos 5 días de anticipación al check-in podrán recibir el reembolso correspondiente, descontando, cuando aplique, impuestos, cargos o comisiones bancarias que no sean recuperables.
Las cancelaciones realizadas dentro de los 5 días previos al check-in estarán sujetas a las condiciones de la tarifa contratada.
Las solicitudes de modificación de fechas deberán realizarse con anticipación y estarán sujetas a disponibilidad. Cuando la modificación implique un cambio en el importe de la reserva, el huésped deberá cubrir cualquier diferencia correspondiente.
Tarifa no reembolsable: Las reservas realizadas bajo una tarifa no reembolsable no podrán ser objeto de reembolso por cancelación.
4. Depósito en garantía
Dependiendo del alojamiento, del perfil del huésped y de las condiciones aplicables a la reserva, podrá solicitarse un depósito en garantía.
Cuando corresponda, el importe del depósito será informado al huésped antes o durante el proceso de confirmación de la reserva y podrá ser equivalente a una noche de la tarifa base del alojamiento, salvo que se indique una cantidad diferente.
El depósito en garantía es independiente del pago de la reserva y será reembolsable, siempre que no existan daños, faltantes, gastos extraordinarios o incumplimientos atribuibles al huésped.
La devolución se realizará, por regla general, dentro de las 24 horas posteriores al check-out, una vez realizada la revisión del alojamiento.
En caso de existir daños, faltantes o gastos atribuibles al huésped, se podrá descontar del depósito el importe correspondiente. Cuando el importe de los daños o gastos exceda el depósito disponible, el huésped deberá cubrir la diferencia.
5. Estancia y duración de la reserva
La duración de la estancia será la indicada en la confirmación de la reserva.
Las reservas realizadas directamente a través del sitio web tienen actualmente una duración máxima de 6 noches consecutivas.
Para estancias de mayor duración, el huésped podrá comunicarse directamente con Quédate en Celaya para consultar disponibilidad y condiciones especiales. Estas estancias podrán requerir limpiezas intermedias, de acuerdo con su duración y las condiciones del alojamiento.
Las limpiezas adicionales que sean solicitadas por el huésped durante su estancia estarán sujetas a disponibilidad, programación y al costo correspondiente.
6. Check-in y check-out
El horario habitual de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el check-out es hasta las 12:00 p. m.
El huésped deberá respetar los horarios establecidos para facilitar la preparación del alojamiento para la siguiente estancia.
Cualquier solicitud de entrada anticipada o salida posterior estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional, cuando corresponda.
Para realizar el check-in, el huésped deberá haber cumplido con los requisitos de identificación y pago establecidos para su reserva.
7. Huéspedes e identificación
La reserva deberá realizarse indicando correctamente el número de huéspedes que ocuparán el alojamiento.
Por motivos de seguridad, control de acceso y cumplimiento de las disposiciones aplicables, podremos solicitar identificación oficial de los huéspedes antes o durante el proceso de check-in.
El huésped que realiza la reserva será responsable de proporcionar información correcta y de que las personas que ocupen el alojamiento correspondan con las indicadas en la reserva.
No se permitirá exceder la capacidad máxima establecida para el alojamiento ni alojar a personas no registradas, salvo autorización previa de Quédate en Celaya.
8. Reglas del alojamiento
Cada alojamiento cuenta con reglas específicas que forman parte de las condiciones de la estancia. Estas reglas deberán ser consultadas y aceptadas por el huésped antes de ocupar la propiedad.
El huésped y las personas que lo acompañen deberán respetar las reglas de convivencia, horarios de silencio, capacidad máxima, uso de instalaciones, condiciones de estacionamiento y demás indicaciones establecidas para el alojamiento.
El incumplimiento de las reglas podrá dar lugar a cargos por daños, gastos adicionales o a la terminación anticipada de la estancia, de acuerdo con la gravedad del incumplimiento y las condiciones de la reserva.
9. Daños, faltantes y responsabilidad
El huésped será responsable de los daños, deterioros, pérdidas o faltantes que sean atribuibles a él, a las personas que lo acompañen o a personas a las que haya permitido el acceso al alojamiento.
Cuando exista un depósito en garantía, podrán descontarse de éste los importes correspondientes a daños, faltantes o gastos extraordinarios atribuibles al huésped.
Si el importe correspondiente excede el depósito en garantía disponible, el huésped deberá cubrir la diferencia.
El huésped deberá informar a Quédate en Celaya, tan pronto como sea posible, cualquier daño, falla o situación que requiera atención durante su estancia, con el fin de procurar su solución oportuna.
Quédate en Celaya no será responsable por la pérdida, robo o deterioro de objetos personales dejados dentro del alojamiento o en vehículos.
10. Mascotas
La aceptación de mascotas dependerá de las condiciones específicas de cada alojamiento y deberá consultarse antes de realizar la reserva.
Cuando se permita el ingreso de mascotas, el huésped será responsable de mantenerlas bajo control y de evitar daños, suciedad, molestias o afectaciones al alojamiento y a terceros.
Cualquier tarifa aplicable por mascota deberá ser cubierta de acuerdo con las condiciones indicadas al momento de realizar la reserva.
Los daños o gastos ocasionados por una mascota serán responsabilidad del huésped y podrán ser descontados del depósito en garantía, cuando corresponda.
11. Limpieza y conservación del alojamiento
El alojamiento se entrega limpio y preparado para la llegada del huésped.
El cargo de limpieza de salida corresponde a la limpieza y preparación del alojamiento que se realiza después del check-out para dejarlo en condiciones adecuadas para la siguiente estancia.
Este cargo se muestra y se cobra durante el proceso de reserva y es independiente de la tarifa por noche.
Actualmente, las reservas realizadas en línea tienen una duración máxima de 6 noches consecutivas. Las estancias de mayor duración podrán gestionarse directamente con Quédate en Celaya y podrán requerir limpiezas intermedias, de acuerdo con la duración de la estancia y las condiciones del alojamiento.
Las limpiezas adicionales solicitadas por el huésped durante su estancia estarán sujetas a disponibilidad, programación y al costo correspondiente.
El huésped deberá procurar un uso adecuado y razonable del alojamiento, mobiliario, cocina, baños, utensilios e instalaciones.
El cargo de limpieza de salida no cubre la reparación o eliminación de daños, manchas extraordinarias, suciedad excesiva o condiciones que requieran trabajos especiales. Los costos que correspondan podrán ser cobrados al huésped.
12. Servicios e instalaciones
Los servicios, comodidades e instalaciones disponibles pueden variar según el alojamiento seleccionado y se encuentran sujetos a las características descritas en su página de información.
Algunos servicios o instalaciones pueden estar sujetos a condiciones específicas de uso, disponibilidad, horarios o restricciones, las cuales serán informadas al huésped antes o durante su estancia.
Quédate en Celaya podrá establecer reglas particulares para el uso de instalaciones como jacuzzi, estacionamiento, áreas exteriores, juegos, equipamiento y demás servicios del alojamiento.
En caso de presentarse una falla temporal en algún servicio o instalación, se procurará atenderla y solucionarla en el menor tiempo posible, considerando la naturaleza de la situación y la disponibilidad de proveedores o personal especializado.
13. Situaciones extraordinarias
En caso de situaciones fuera del control razonable de Quédate en Celaya, como fenómenos naturales, restricciones de autoridad, fallas generales de servicios, emergencias, situaciones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias que impidan o afecten la prestación del servicio, se procurará informar al huésped y buscar una solución razonable de acuerdo con las circunstancias.
Cuando una situación extraordinaria impida que la estancia pueda realizarse, se analizarán las alternativas disponibles, incluyendo, cuando corresponda, la reprogramación de la reserva o el reembolso de las cantidades aplicables.
14. Atención y contacto
Para cualquier duda, aclaración, modificación o situación relacionada con una reserva, el huésped podrá comunicarse con Quédate en Celaya mediante los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Para solicitudes relacionadas con una reserva existente, será recomendable proporcionar el número de reserva para facilitar su identificación y atención.
Las solicitudes estarán sujetas a los horarios de atención, disponibilidad y condiciones aplicables a cada caso.
15. Aceptación de los términos
Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, el huésped declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones de reserva, así como las reglas específicas del alojamiento seleccionado.
La aceptación de estos términos forma parte del proceso de reservación y constituye el acuerdo entre el huésped y Quédate en Celaya respecto de las condiciones aplicables a la reserva.
Estos términos podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o condiciones de reserva. La versión aplicable será la que se encuentre publicada al momento de realizar la reserva.